Dal sabato 6 aprile, i clienti hanno segnalato rallentamenti e interruzioni nei servizi online (app e Internet banking) di Banca Sella e della sua controllata, Hype. Questo disservizio si protrae da cinque giorni, causando notevoli disagi agli utenti dei due istituti.
Le difficoltà incontrate sembrano essere il risultato di un problema tecnico interno, che è emerso dopo un aggiornamento del sistema operativo e del firmware nel corso del fine settimana. In risposta a questa situazione, la banca si è impegnata a risarcire i correntisti che hanno subito danni a causa di questi inconvenienti.
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Le iniziative della Banca Sella
La Banca Sella sta attualmente inviando una mail ai suoi clienti, firmata dall’Amministratore Delegato Massimo Vigo, in cui si scusa sinceramente per i disagi causati dai recenti problemi tecnologici che hanno compromesso i servizi online della banca. Si riconosce che tali inconvenienti non rispecchiano lo standard di qualità che la banca si impegna a garantire ai propri clienti.
In questa comunicazione, la Banca Sella conferma che tutti i servizi sono ora pienamente operativi e presenta una serie di azioni concrete intraprese per risarcire i clienti colpiti. Prima di tutto, la banca ha deciso di rimborsare ogni costo applicato in modo non dovuto, come ad esempio le commissioni per operazioni che i clienti hanno dovuto effettuare e pagare in filiale a causa dell’impossibilità di utilizzare l’home banking tramite smartphone o PC, una piattaforma paralizzata per giorni.
Inoltre, la Banca Sella comunica che per i mesi di aprile e maggio 2024 non ci saranno addebiti o verranno emessi rimborsi per il bimestre relativamente ai seguenti prodotti e servizi:
- Canone di tenuta del conto o, se non previsto, spese di gestione della liquidità per persone fisiche
- Canone delle carte di debito e prepagate, sia per persone fisiche che per persone giuridiche
- Canone per il servizio Trading Online (inclusi eventuali servizi a pagamento) per persone fisiche
- Canone per l’utilizzo del servizio Smart Business Sella per persone giuridiche.
La mail conclude ribadendo la piena disponibilità della Banca Sella a valutare ulteriori soluzioni per le esigenze dei clienti e ringraziando per la fiducia e la comprensione dimostrate.
Avviso e rimborso alla clientela Hype
Hype, appartenente allo stesso Gruppo di Banca Sella, ha annunciato che nei prossimi mesi si impegnerà a risarcire i clienti danneggiati con misure adeguate. I titolari dei piani a pagamento, ovvero Hype Next (2,90 euro al mese) o Premium (9,90 euro al mese), saranno esentati dal pagamento dei canoni di aprile e maggio 2024.
Inoltre, sia i titolari di un conto corrente Hype “Base” che quelli di Hype Next riceveranno il rimborso completo di tutte le commissioni per le operazioni a pagamento effettuate dal 7 aprile al 31 maggio.
Per i titolari di un conto Hype “Base”, ciò significa:
- Nessun addebito per ricariche con altra carta (0,90 euro);
- Nessun addebito per prelievi oltre i 250 euro mensili (2 euro per operazione);
- Nessun addebito per bonifici istantanei in uscita (2 euro);
- Nessun addebito per pagamenti PagoPA o Cbill (1,15 euro).
Per i titolari di un conto Hype Next, saranno esenti da:
- Nessun addebito per bonifici istantanei in uscita, anche oltre i primi 10 (che con questo piano sono gratuiti);
- Nessun addebito per pagamenti PagoPA o Cbill (1 euro).
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