Fare un reso su AliExpress nel 2025 non è più una preoccupazione per chi compra spesso online: la piattaforma ha chiarito la procedura, garantendo protezione e quasi sempre rimborso a chi segue le regole. Ma cosa succede quando il prodotto che aspetti con entusiasmo arriva difettoso, sbagliato o semplicemente non conforme alla descrizione? Ecco una guida pratica, proprio come la racconteresti ad un amico indeciso se ordinare o meno dalla Cina.
Quando hai diritto al reso e rimborso
La regola base: puoi chiedere il rimborso entro 15 giorni dalla consegna, purché restituisci il prodotto nella confezione originale e con tutti i cartellini. Non basta non gradire l’articolo, servono motivi oggettivi come difetti, danni, errore nell’ordine, prodotto non conforme o – caso limite – contraffatto. Se invece l’ordine non ti arriva affatto, AliExpress interviene garantendo la protezione completa: basta aprire una controversia e spiegare bene il problema.
Come si apre una controversia: la procedura “step by step”
- Entra nel tuo account AliExpress e vai su “I miei ordini”. Come vedete abbiamo acquistato un cavo per OnePlus ad un prezzo ridicolo, se ti può interessare ecco il link.
- Seleziona quello che vuoi restituire e clicca su “Resi/Rimborsi”.
- Spiega il motivo (difetto, errore, danno): allega foto o video se possibile.
- Ora seleziona un metodo di reso
- L’ultimo passo è quello di selezionare il metodo di rimborso tra credito disponibile subito su Aliexpress oppure il metodo originale scelto come pagamento.
- Invia la richiesta: il venditore ha 5 giorni per rispondere e proporre una soluzione (accettare, controfferta, rifiutare). Se non si trova un accordo, AliExpress decide come “arbitro” finale e, di solito, tutela l’acquirente.
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Restituzione: quando è gratuita e quando no
Non sempre bisogna spedire il prodotto indietro. Se è un errore palese, a volte basta la prova fotografica. Ma se il reso è richiesto, presta attenzione:
- Con i prodotti che offrono “Reso gratuito UE” basta scaricare l’etichetta di spedizione gratuita e portare il pacco al punto di raccolta.
- Per altri casi la spedizione è a carico tuo. Prima di acquistare, controlla se il venditore offre “Reso gratuito”: è un salvagente prezioso per evitare costi aggiuntivi.
Dopo la spedizione: i tempi del rimborso
Dopo l’apertura della controversia, se il reso viene accettato il pacco deve essere spedito entro i tempi indicati (di norma 10-15 giorni). Il rimborso viene erogato appena il venditore riceve e verifica la merce. I tempi oscillano fra i 3 e i 20 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento e delle verifiche necessarie. Puoi monitorare tutto dalla pagina “I miei ordini”.
Consigli pratici di chi ci è già passato
- Filma sempre l’apertura del pacco: sono prove decisive in caso di controversie.
- Non usare mai il prodotto se pensi di restituirlo, deve essere “come nuovo”.
- Se hai acquistato dallo stesso venditore più articoli, imballa tutto insieme e carica una sola controversia con tutte le prove.
Fare il reso su AliExpress nel 2025 è un’esperienza molto meno traumatica rispetto a qualche anno fa. Basta seguire la giusta procedura, essere precisi e non lasciare nulla al caso: la protezione acquirente funziona e i rimborsi arrivano puntuali, così puoi continuare ad acquistare in serenità, anche dall’altra parte del mondo.
Domande frequenti sul reso AliExpress
Entro quanti giorni posso chiedere il reso su AliExpress?
Hai tempo 15 giorni dalla consegna per avviare la richiesta di reso e rimborso. Dopo questa scadenza, il reso non è normalmente più consentito, salvo casi particolari legati a controversie aperte.
Quando ho diritto al rimborso su AliExpress?
Puoi chiedere il rimborso se il prodotto arriva difettoso, danneggiato, sbagliato, non conforme alla descrizione oppure, in casi estremi, contraffatto. Se il pacco non arriva proprio, puoi aprire una controversia e chiedere l’intervento della protezione acquisti.
Come si apre una controversia per reso o rimborso?
Devi entrare nel tuo account AliExpress, andare su I miei ordini, selezionare l’ordine interessato e cliccare su Resi/Rimborsi. A quel punto descrivi il problema e allega foto o video se possibile.
Devo sempre restituire il prodotto per ottenere il rimborso?
Non sempre. In alcuni casi, soprattutto se il difetto è evidente o il prodotto ha un valore basso, il venditore può approvare il rimborso senza chiedere la restituzione. In genere però il rimborso completo richiede il reso dell’articolo.
Il reso su AliExpress è gratuito?
Dipende dal prodotto. Se l’articolo offre il servizio Reso gratuito UE, puoi scaricare l’etichetta gratuita e consegnare il pacco al punto di raccolta indicato. Negli altri casi, la spedizione di reso può essere a tuo carico.
Quanto tempo ho per spedire il reso dopo l’accettazione?
Dopo che la richiesta viene accettata, il pacco deve essere spedito entro i tempi indicati da AliExpress o dal venditore, di solito entro 10-15 giorni.
Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?
Dopo che il venditore riceve e verifica il prodotto restituito, il rimborso viene elaborato. I tempi possono variare da circa 3 a 20 giorni lavorativi, in base al metodo di pagamento scelto e alle verifiche necessarie.
Posso ricevere il rimborso sul saldo AliExpress invece che sul metodo di pagamento originale?
Sì. In fase di richiesta puoi spesso scegliere se ricevere il rimborso sul metodo di pagamento originale oppure come credito AliExpress, disponibile più rapidamente ma utilizzabile solo per nuovi acquisti sulla piattaforma.
Cosa succede se il venditore non risponde o rifiuta il reso?
Il venditore ha in genere 5 giorni per rispondere alla richiesta. Se non accetta, fa una controfferta o non si trova un accordo, interviene AliExpress come arbitro finale e decide come chiudere la controversia.
Quali prove conviene allegare per aumentare le possibilità di rimborso?
Le prove più utili sono foto e video chiari del prodotto, del difetto e della confezione ricevuta. È molto consigliato anche filmare l’apertura del pacco, perché può essere una prova decisiva in caso di contestazione.
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